Foire Aux Questions

Commande et Livraison

Où trouver les produits de La compagnie du savon

Pour vous proposer nos boîtes à savon à un prix juste, et favoriser ainsi l’usage du réutilisable, nos produits sont disponibles uniquement sur le web.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, rien de plus simple. Connectez-vous à votre espace client et choisissez Mes Commandes.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Dès que vous validez et payez votre commande, celle-ci passe en traitement dans notre système. Cela signifie que nous commençons à la préparer pour vous livrer le plus rapidement possible. Pour cette raison, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée. Vous devrez passer une nouvelle commande et nous retourner celle-ci.

Remarque importante : si vous avez choisi de personnaliser votre boîte avec un prénom, un nom, ou une série de mots ou de caractères, alors le délai de rétractation ne peut pas s’appliquer. Le choix du motif n’entre pas dans le cadre de la personnalisation.

Quand ma commande va-t-elle être livrée ?

En moyenne, comptez 4 jours ouvrés par Colissimo et 5 jours ouvrés par Mondial Relay.

Que veut dire "commande non traitée" ?

Après validation, votre commande passe en cours de traitement avant sa préparation. Si celle-ci reste « non traitée » cela signifie qu’un problème existe et empêche sa préparation ou livraison. Si c’est le cas, vérifiez votre boîte mail car nous vous avons surement envoyé un mail pour débloquer la situation.

Ma commande est incomplète ou erronée ?

Tout d’abord, nous en sommes désolés et vous présentons nos excuses. Nous préparons toutes nos commandes manuellement et une erreur peut toujours arriver. Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser votre compte client et le formulaire ma commande est incorrecte. Dès réception, nous traiterons votre réclamation au plus vite.

Je souhaite retourner ma commande

Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre commande. Utilisez votre espace client pour remplir le formulaire je retourne ma commande. Dès réception de votre retour, nous procèderons au remboursement par le même moyen de paiement que celui qui a servi pour la commande. Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé par mail.

Le colis est retourné chez l’expéditeur

Si vous n’avez pas eu le temps de récupérer votre colis au point relais, ou que le transporteur n’a pas pu vous le livrer, nous vous rembourseront dès réception de celui-ci par le même moyen de paiement que celui qui a servi pour la commande. Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé par mail.

Comment imprimer ma facture ?

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes Commandes et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez imprimer une facture. Choisissez ensuite imprimer une facture.

Nos Boîtes à Savon Déco

En quoi vos boîtes à savon sont différentes des autres ?

Nous avons cherché à concevoir nos boîtes à savon comme des objets qui prennent place à part entière dans votre espace bain. Le choix du motif de décoration, la finition polie, et le design intemporel participent à cet objectif de boîte à savon haut de gamme à garder et à réutiliser sans fin.

Peut-on choisir le motif ?

Vous pouvez choisir l’illustration, que nous imprimerons sur votre boîte à savon, parmi une collection de 36 motifs. Ceux-ci sont classés en 9 thèmes pour un aspect pratique. Au fil du temps, de nouvelles collections et de nouveaux thèmes seront proposés.

Comment est imprimé le motif ?

Nous utilisons un procédé d’impression UV directe sur le couvercle. Cette technique permet de supprimer l’étiquette et l’adhésif en dessinant directement votre motif sur la matière pour ne faire qu’un avec l’objet final. Ce procédé permet également d’utiliser moins de ressources.

Avec quoi sont livrées vos boîtes à savon ?

Toutes nos boîtes sont livrées avec 2 savons du moment de 125 g fabriqués en France. Les Savons du Moment changent suivant nos stocks disponibles.

Comment entretenir ma boîte à savon ?

Avant de refermer votre boîte à savon, retournez-là pour évacuer l’eau résiduelle. Le fond de la boite est conçu pour que le savon ne soit pas en contact direct et permettre à l’air présent de favoriser un séchage naturel. Nos boîtes à savon ne sont pas conçues pour passer au lave-vaisselle.

Pourquoi avoir choisi de la résine injecté ?

Nous avons opté pour de la résine plastique car elle permet une réutilisation régulière, durable, et hygiénique dans un environnement humide comme la salle de bain. Pour durer dans le temps, nous avons choisi cette matière adaptée facilement lavable, qui ne moisit pas, et qui est plus sécurisante que du verre dans une salle de bain.

En quoi le plastiquer peut-il préserver notre environnement ?

C’est la façon d’utiliser la matière qui la rend bénéfique ou nocive pour l’environnement. Dans le cas du plastique, mais c’est aussi valable pour les autres matériaux, c’est l’usage unique qui est le plus néfaste, car il implique au mieux un recyclage, au pire un déchet dans la nature.

En supprimant l’usage unique et en le remplaçant par la réutilisation, nous réduisons, de manière importante et sans contrainte particulière, notre consommation de ressources naturelles, des déchets à recycler, ou ceux dans la nature.

ll est plus écologique de réutiliser 1000 fois une boîte à savon en plastique renforcé qu’une fois 1000 flacons à usage unique.

Pourquoi ne pas utiliser du plastique végétal ?

Le plastique issu des matières fossiles est une ressource naturelle non renouvelable, donc précieuse. C’est pour cette raison que notre engagement est celui de la réutilisation et non de l’usage unique. Le plastique végétal ne doit pas être utilisé pour favoriser l’usage unique, car cela ne fait que déplacer le problème d’une ressource à une autre avec le risque d’utiliser des surfaces agricoles qui manqueront à terme pour notre alimentation.

Nous suivons de près les possibilités dans ce domaine et, très logiquement, quand un plastique végétal nous permettra de remplacer la matière fossile actuelle, alors nous le ferons. Mais cela sera toujours pour un objet à usages multiples.

Notre Service de Savons

Suis-je obligé de vous commander des savons ?

Vous êtes libre d’acheter vos savons où vous voulez, et c’est heureux ! Notre objectif est d’aider à utiliser moins d’emballage à usage unique. Notre offre de savons sert à cet objectif uniquement.

Comment bénéficier de votre de livraison de + de savons ensuite ?

A partir du moment où vous avez acheté une Boîte à Savon Déco, vous avez accès à notre offre de livraisons de savons à domicile ou en point relais. Pour accéder à celle-ci, connectez-vous avec votre compte client et choisissez Espace Savons.

D’où proviennent vos savons ?

Les savons que nous proposons sont fabriqués en France par des artisans ou maîtres savonniers.

Nous apportons une attention toute particulière aux ingrédients utilisés au travers de la liste INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients) et ne sélectionnons que les savons dont les ingrédients sont reconnus sans risque ou règlementés.

En aucun cas nous ne retenons des savons dont un des ingrédients est reconnu comme Potentiellement à risque ou Controversé.

Les savons que vous proposez contiennent-il-de l’huile de palme ?

Certains oui, d’autre non. Tous savon végétal peut impliquer l’utilisation de cette huile qui possède naturellement d’excellentes caractéristiques moussantes et un super pouvoir lavant.

D’un point de vue écologique, nos fournisseurs travaillent avec des producteurs éco responsables (charte RSPO) qui s’engagent dans le développement durable et dans la préservation des forêts. Il est également important de noter que plus de 80% de la production d’huile de palme est destinée à l’industrie agroalimentaire et qu’aujourd’hui elle est également plus utilisée pour la production de biocarburant que pour celle de savons.

Enfin, si demain cette huile n’était plus du tout utilisée au profit d’une autre, le problème ne serait alors qu’accentué, car les palmiers à huile ont un rendement bien supérieur à de nombreuse autres cultures oléicoles, il faudrait alors encore plus de parcelles pour obtenir une production équivalente.

Où trouver la liste des ingrédients utilisés ?

Chaque savon proposé sur notre site est accompagné de sa fiche produit avec affichage des ingrédients qui le composent.

La Compagnie du Savon

Que veut dire Préserver Autrement ?

Préserver Autrement signifie pour nous qu’il est possible de réduire, dans certains cas avec certains produits, notre surconsommation autrement qu’en recyclant et/ou utilisant des matières dites renouvelables. Nous pensons que c’est la dose qui fait le poison et que toute matière, mal utilisée par l’homme devient néfaste pour notre planète. Recycler consommera toujours plus d’énergie et de ressources que de réutiliser. Préserver Autrement est une approche qui privilégie l’utilisation des matières adaptées aux usages répétés

Pourquoi la tortue marine comme emblème ?

La tortue marine est présente dans tous les océans de notre planète (sauf l’Artique) depuis 150 millions d’années ! Elle est aujourd’hui une espèce menacée en partie par la pollution de déchets flottants issues de la production et consommation humaine. A La Compagnie du Savon nous sommes convaincus qu’il faut utiliser moins de jetable et moins recycler pour préserver notre planète. Nous avons plaisir à le faire au travers de produits qui vous seront agréables et réduiront notre impact sur les Océans. Pour ceux qui pense que la tortue avance lentement, les tortues marines peuvent nager jusqu’a 35 km/h !